旅游心理学学习笔记 群体中的意见沟通

发布日期:2018-05-23 12:28:09 编辑整理:天津自考网 【字体: 】   【自考招生老师微信】
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一、意见沟通与功能
 意见沟通的定义:意见沟通是指人与人之间传达思想、观点、意见,和交换情报、信息的过程,也称信息沟通。
 意见沟通是一个复杂的过程,大致要经历三个历程:
 (1) 意念形成和发送过程
 (2) 信息传递过程
 (3) 接受信息过程
 意见沟通的功能:
 (1) 搜集信息资料的功能
 (2) 满足心理需要的功能
 (3) 影响和改变行为的功能
 (4) 改善人际关系,鼓舞士气的功能
 
  二、意见沟通的分类
 根据发送者沟通的动机,沟通可分为工具性沟通和完美性沟通二类
 工具性沟通是发送者把沟通作为达到目的的一种手段;完美性沟通是发送者一表达情绪为目的,解除内心紧张所使用的沟通。
 根据所发送信息的特征,可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通两类。
 根据沟通信息的流动方向,可以把沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种。
 根据组织系统,可分为正式沟通和非正式沟通二类。要到要
 
 三、沟通网络与行为
 常见的沟通网络有两种:正式沟通渠道网络和非正式沟通渠道网络。
 
 四、沟通中发送者和接受者的心理
 发送者的心理主要表现在发送动机和把握接受者心态倾向上。接受者的心理主要表现在对信息的接触与理解两方面。
 
 五、意见沟通的障碍与改善
 意见沟通的障碍主要有四个方面
 (1) 意见形成与发送过程中造成的障碍
 (2) 传送过程所产生的障碍
 (3) 接受信息过程造成的障碍
 (4) 沟通双方的心理障碍
 意见沟通的改善主要体现在发送者和接受者两方面。发送者方面可采取以下步骤
 (1) 要熟悉接受者
 (2) 选择最佳的沟通媒介
 (3) 发送信息要准确,要掌握好时机
 (4) 沟通制度化
 在接受者方面,沟通中应注意以下三点
 (1) 养成良好的沟通习惯
 (2) 学会有效的聆听方法
 (3) 掌握理解沟通信息的基本能力
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